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“雙11”預付定金反而多花錢?匡威、斐樂官方旗艦店遭投訴

  近日,有多位消費者投訴稱,原以為“雙11”提前付定金能“搶”到便宜,沒想到卻多花了冤枉錢。

  11月1日零點,在經歷精心計算和一番“猛如虎”的操作之後,江西消費者劉小姐終於心滿意足地睡去。

  我在CONVERSE(匡威)官方旗艦店買了兩款鞋,總售價828元,在付完90元定金,並扣除優惠券、88VIP專享、跨店滿減和紅包後,實際只支付尾款479.17元,感覺優惠不少。

  11月1日10點多,劉小姐再登錄匡威旗艦店時,發現她預購的同款鞋子,在減去店舖優惠120元、88VIP專享29.40元和跨店滿減120元後,僅需付款558.50元。

  “我的尾款加上預付款,實際支付了569.17元,這還不算個人紅包。説好的預售一定比現買便宜的呢?”劉女士感覺上了當,立即找客服討説法。

  客服先是肯定地回答,預售肯定比現買便宜,稱劉小姐預售只花了400多,而現在是500多。在劉小姐指出400多只是尾款,還有90元定金後,客服又稱:“可能你今天領到的優惠券更大,使用不同的優惠券會有不同的價格,尾款也會不同。”並稱“這是無法預測的,具體以實付為準”。

  劉小姐認為,既然以實付為準,那就應該退差價。但是客服卻以“已經發貨且沒有劉小姐的碼數”為由拒絕退還差價。隨後,她在該店領取的120元滿減券也無法使用了。

  與匡威有著同樣套路的還有FILA(斐樂)官方旗艦店。11月4日,黑貓投訴平臺出現有關FILA預售欺騙消費者的集體投訴。

  消費者投訴稱,“雙11”預售期間,該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優惠力度,疊加淘寶官方優惠,總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優惠券,預付定金購買優惠券後,又在11月1日零點付清尾款。然而,11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券,不用付定金也不用搶,提前付款的都被當韭菜割了。

  記者了解到,經多方反映,平臺給部分消費者退了差價,但後續眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復。在黑貓投訴平臺,這些投訴均顯示“處理中”。

  中國政法大學經濟法學副教授、中國消費者協會理事吳景明在接受《中國消費者報》記者採訪時指出,定金與訂金不同,具有擔保合同履行的性質。《民法典》第五百八十七條規定,給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定,致使不能實現合同目的的,無權請求返還定金;收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定,致使不能實現合同目的的,應當雙倍返還定金。

  “也就是説,如果是買家反悔的,定金不退。但如果是商家存在與宣傳承諾不一致的行為,就涉及價格欺詐,消費者可以要求商家退回差價或者雙倍返還定金。”吳景明説。

  記者注意到,針對“雙11”網購尤其是與定金有關的消費糾紛,中國消費者協會、多地消費者組織和市場監管部門發佈了消費提示。

  11月2日,河南省鄭州市消費者協會和鄭州市市場監管局網監分局提醒消費者:

  “雙11”活動中有很多“定金翻倍”的優惠,消費者“剁手”前一定要多留意,定金通常情況不予退還。

  還要注意尾款支付時間,支付尾款時也需留意優惠是否與承諾約定一致,以免造成損失。

  建議消費者在下單時,要截圖留存行銷活動和商家承諾頁面,妥善保留與客服對話、諮詢、實際售價及相關的支付憑據,以便發生糾紛時維護自身合法權益。

  如出現消費爭議要及時與商家或第三方電商平臺聯繫,不要錯過有效的維權時限;如不能與商家協商解決,應及時向賣家所在的第三方網路交易平臺或賣家所在地消費者協會、12315投訴舉報熱線投訴。